调节医生和病患、病患家属之间的矛盾。换句话说，森鸥外需要处理中国最棘手的社会问题之一——医患关系。
这里面的麻烦可想而知，这个职位简直就是一个烫手山竽。一个小问题处理不好都可能引发大灾难，给医院带来麻烦，自然也会给坐在这个位置上的人的履历抹上污点，以及患者和患者家属们的不理解甚至是怨恨。